Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Nacarela trabajamos para preparar y enviar tu pedido con el mayor cuidado posible.
PLAZO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos o festivos, el procesamiento del pedido podría tardar ligeramente más.
PLAZO DE ENTREGA
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 8 a 14 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, procesos aduaneros, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a Nacarela.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a diferentes países.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse tasas, impuestos, aranceles o costes aduaneros según la normativa del país de destino. Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Nacarela no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, inspecciones, retenciones fronterizas o trámites de importación del país de destino.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la proporcione.
Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Nacarela no se hace responsable de pedidos entregados incorrectamente, retrasados, perdidos o devueltos debido a errores en la dirección facilitada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contacto.nacarela@gmail.com. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado o enviado.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo del paquete o problemas relacionados con aduanas, el paquete podría ser devuelto al remitente o destruido por el transportista.
En estos casos, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles. Los costes adicionales de reenvío, devolución o gestión podrán correr a cargo del cliente, salvo que el problema se deba a un error por nuestra parte.
PEDIDOS PERDIDOS O CON RETRASO
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en contacto.nacarela@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y haremos lo posible por ayudarte a localizarlo o encontrar una solución adecuada.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes tu pedido dañado, contacta con nosotros lo antes posible en contacto.nacarela@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
CAMBIOS O CANCELACIONES DEL PEDIDO
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible en contacto.nacarela@gmail.com.
No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a: