Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Nacarela queremos que compres con tranquilidad. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, salvo que la legislación aplicable en el país o región del cliente establezca derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso superiores. En ese caso, se respetarán los derechos mínimos obligatorios establecidos por dicha normativa.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, roturas, marcas de uso o daños, con todos sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, alterados, lavados, devueltos incompletos o con signos evidentes de uso.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en:
En el mensaje deberás indicar tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes de devolución perdidos, retenidos o no entregados por la empresa de transporte.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Nuestra política amplía este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros dentro del plazo indicado. El producto deberá devolverse sin usar, en buen estado, con sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado.
En estos casos, revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, como sustitución, reparación, reenvío o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS O HECHOS A MEDIDA
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Si un producto incluye personalización especial solicitada por el cliente, esta condición se indicará claramente antes de finalizar la compra.
ARTÍCULOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los artículos comprados con descuento o en promoción podrán devolverse conforme a esta política, siempre que cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro color o modelo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de recepción del dinero puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable, una vez recibido el producto devuelto o cuando el cliente haya aportado una prueba válida de su envío.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en:
PEDIDOS INTERNACIONALES
Para pedidos internacionales, el cliente será responsable de asegurarse de que la devolución cumple con los requisitos aduaneros y de transporte del país desde el que se envía.
No nos hacemos responsables de retrasos, retenciones, tasas, aranceles o costes adicionales derivados de una devolución internacional, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: